Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a ASSISTENTIA CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA. (CNPJ 42.691.433/0001-80), doravante "Assistentia", coleta, usa, armazena e protege dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

1. Quem é responsável pelo tratamento

A Assistentia é a controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site, do processo de contratação e da relação comercial. Em relação aos dados de clientes finais atendidos pelos assistentes de nossos clientes, a Assistentia atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do cliente (controlador) e as finalidades do serviço contratado.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e informações da empresa do cliente;
• Dados de uso da plataforma: histórico de conversas, segmentações, campanhas e preferências de configuração;
• Dados fornecidos para treinamento: informações do negócio do cliente usadas para treinar os assistentes (base de conhecimento, tom de voz, regras de atendimento);
• Dados de navegação: informações técnicas como endereço IP, navegador e páginas visitadas, coletadas para funcionamento e melhoria do site;
• Dados de clientes finais: mensagens trocadas via WhatsApp com os assistentes, tratadas em nome do nosso cliente para a prestação do serviço.

3. Finalidades do tratamento

• Prestação do serviço contratado: configuração, treinamento e operação dos assistentes virtuais;
• Atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Faturamento e gestão comercial da assinatura;
• Segurança, prevenção de fraude e cumprimento de obrigações legais;
• Melhoria da plataforma e comunicação de novidades relevantes, quando autorizado.

Não utilizamos dados pessoais para finalidades incompatíveis com as descritas acima. Quando uma nova finalidade surgir, solicitaremos o consentimento necessário ou informaremos previamente.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• Provedores de infraestrutura e tecnologia necessários à operação (hospedagem, processamento de IA, envio de e-mails), sempre sob contrato com obrigações de confidencialidade e segurança;
• WhatsApp/Meta, na medida necessária à integração do atendimento, sujeito às políticas do próprio WhatsApp;
• Autoridades e terceiros, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulatória.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Este site pode utilizar cookies e tecnologias similares para funcionamento adequado, medição de audiência e melhoria da experiência. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; algumas funcionalidades podem depender deles.

6. Retenção dos dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou para cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias. Ao encerrar a conta, os dados de configuração podem ser excluídos ou anonimizados, ressalvados os prazos legais de guarda.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição: criptografia em trânsito, controle de acesso, monitoramento e revisões periódicas. Nenhum sistema é 100% seguro, e orientamos nossos clientes a protegerem suas credenciais e a base de dados de seus negócios.

8. Seus direitos como titular (LGPD)

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; revogação de consentimento; e revisão de decisões automatizadas.

Para exercer seus direitos, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais pelo e-mail [email protected]. Responderemos no prazo legal.

9. Transferência internacional

Parte da infraestrutura que utilizamos pode estar localizada fora do Brasil. Nesses casos, adotamos garantias adequadas, como cláusulas contratuais e mecanismos equivalentes, para manter o nível de proteção exigido pela LGPD.

10. Menores de idade

Nossos serviços são voltados a empresas e ao público adulto. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem consentimento dos responsáveis.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização, e alterações relevantes serão comunicadas aos clientes ativos.

Dúvidas sobre privacidade: [email protected]. Veja também nossos Termos de Uso.