Política de Privacidade

Esta política explica como a ASSISTENTIA CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA. (CNPJ 42.691.433/0001-80), aqui chamada de Assistentia, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Dois papéis diferentes

Quando o assunto é o nosso site, o contato comercial e a relação com quem contrata, a Assistentia é controladora dos dados.

Quando operamos o assistente de um cliente e ele atende os clientes finais desse cliente, quem decide o que fazer com os dados é o cliente. Nesse caso, o cliente é o controlador e a Assistentia é operadora: tratamos os dados apenas conforme as instruções recebidas, para prestar o serviço contratado.

2. Quais dados tratamos

• Contato comercial: nome, empresa, e-mail, WhatsApp e as respostas que você envia pelo formulário. O formulário deste site não grava nada em banco de dados: ele monta uma mensagem e abre o seu WhatsApp ou o seu programa de e-mail. Os dados chegam até nós pela conversa, não por um cadastro no site.
• Relação contratual: dados de faturamento, notas fiscais, endereço e histórico de comunicações.
• Operação de assistentes: mensagens trocadas pelos clientes finais, identificadores de contato, conteúdo da base de conhecimento e registros de qualidade das respostas. Nesses dados, atuamos como operadores.
• Registros de acesso: endereço IP, data, hora e páginas acessadas, guardados nos logs do servidor para segurança e diagnóstico de falhas.

3. Para que usamos e com que base legal

• Executar o contrato (art. 7º, V da LGPD): prestar o serviço, operar o assistente, emitir cobrança e prestar suporte.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da infraestrutura, prevenção a fraude e melhoria do serviço.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guarda de documentos fiscais e registros de acesso.
• Consentimento (art. 7º, I): envio de conteúdo ou novidade por e-mail ou WhatsApp, quando você pedir. Pode ser revogado a qualquer momento.

Não usamos dados de conversas de clientes finais para treinar modelos de terceiros, e não vendemos dados pessoais em nenhuma hipótese.

4. Cookies

Este site não instala cookies de análise, publicidade ou rastreamento entre sites, e não usa ferramentas de terceiros para medir audiência. O servidor registra logs de acesso, como qualquer servidor web, com finalidade de segurança e diagnóstico.

5. Com quem compartilhamos

• Provedores de infraestrutura — hospedagem e servidores onde o serviço roda;
• Provedores de modelos de linguagem — para gerar as respostas do assistente;
• WhatsApp/Meta, quando o canal contratado é o WhatsApp, sujeito às políticas da própria plataforma;
• Serviços de e-mail e contabilidade, para comunicação e obrigações fiscais;
• Autoridades, quando houver ordem legal ou judicial.

Todos os fornecedores são contratados com obrigações de confidencialidade e segurança, e recebem apenas os dados necessários à função que exercem.

6. Transferência internacional

Parte dos provedores de nuvem e de modelos de linguagem processa dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD — cláusulas contratuais específicas e fornecedores que adotam padrões equivalentes de proteção — e o cliente é informado de quais provedores participam da operação.

7. Por quanto tempo guardamos

• Contato comercial que não virou cliente: até 24 meses, para retomar a conversa;
• Dados de contrato e faturamento: pelos prazos fiscais e legais aplicáveis;
• Dados de operação de assistentes: durante o contrato e por até 6 meses depois, para garantir a transição; depois são eliminados ou devolvidos ao cliente;
• Logs de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: criptografia em trânsito, controle de acesso por pessoa, registro de atividade, cópias de segurança e revisão periódica de permissões. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicamos os clientes afetados e a ANPD nos prazos legais.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas.

Para exercer qualquer um deles, escreva para o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais em [email protected]. Respondemos no prazo legal. Se a resposta não resolver, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Crianças e adolescentes

O serviço é destinado a empresas e ao público adulto. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes; se isso acontecer por meio da operação de um cliente, cabe ao cliente controlador garantir a base legal e o consentimento dos responsáveis.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente é sempre a desta página, com a data no topo, e mudanças relevantes são comunicadas aos clientes ativos.

Dúvidas sobre privacidade: [email protected]. Veja também os Termos de Uso.