Giancarlo Santos, fundador da Assistentia.
Desenvolvedor full-stack, trabalho sozinho na maior parte do tempo, e isso faz diferença na hora de entregar: quem conversa com você na primeira reunião é quem põe a mão na base de conhecimento depois.
Comecei a Assistentia depois de bater numa parede que qualquer pessoa que monta assistente conhece: quem compra a ferramenta para construir o próprio robô falha no prompt, falha no banco de conhecimento, e conclui que a ferramenta não presta. A falha era do cliente e a conta era da ferramenta.
A saída foi assumir o trabalho. Hoje eu construo e opero o assistente: base curada, integração com o sistema onde a resposta vive, e medição contínua por quem usa. Se o assistente não serve, o problema é meu e aparece nos números que eu mesmo entrego.
O projeto mais completo que fiz até hoje é um copiloto de suporte para uma operação com seis analistas seniores. Foram quatro meses e 728 avaliações, cada resposta julgada pelo analista que a usou. A fatia de respostas consideradas usáveis subiu de 14% para 33%, com nota média de 0,70 para 1,53. E seis em cada dez respostas ainda tiram nota zero, porque eu prefiro contar isso a fingir que não existe.
Por trás disso há infraestrutura própria: servidores, painéis, versionamento e a plataforma de agentes que eu mesmo opero. Não revendo ferramenta de terceiro e não monto nada que eu não consiga manter no mês seguinte.
Medir antes de mexer
Nenhum projeto meu começa com ferramenta. Começa com duas semanas de trabalho sobre os últimos 30 dias de conversas ou uma amostra de chamados encerrados. Sem número, não sei se melhorou.
A base é o trabalho
A parte visível do assistente é a resposta. O trabalho está antes: um verbete por assunto, com o caminho dentro, e um crivo que barra o que não tem prova de origem.
Não prometer o que não se mede
Não digo que o assistente resolve sozinho. Digo que o analista parte de 80% pronto, e mostro a nota que a equipe deu caso a caso.
Se o seu atendimento tem fila e a sua equipe repete as mesmas respostas, vale uma conversa de trinta minutos. Se eu achar que não compensa automatizar no seu caso, digo isso na primeira resposta.
Falar comigo
- WhatsApp: (47) 9 9278-5903
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- Blog pessoal, onde escrevo o que dá errado
O que eu não faço
- Não vendo licença para você configurar sozinho.
- Não prometo resolução automática sem humano.
- Não pego projeto em que não consigo medir o resultado.
Empresa
Assistentia Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda.
CNPJ 42.691.433/0001-80
Vamos medir
o seu atendimento?
Em uma conversa de 30 minutos a gente vê o que a sua equipe responde todos os dias, onde estão essas respostas e o que dá para automatizar. Sem custo e sem compromisso.
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