Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam a prestação de serviços de Assistentia, nome comercial de ASSISTENTIA CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 42.691.433/0001-80, com e-mail de contato [email protected].

Ao contratar nossos serviços, o cliente concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Quando a proposta comercial assinada disser algo diferente destes Termos, vale o que está na proposta — ela descreve o escopo que foi efetivamente combinado.

1. O que a Assistentia faz

A Assistentia presta serviços de automação de atendimento com inteligência artificial, em quatro etapas que podem ser contratadas juntas ou separadas:

• Diagnóstico: leitura dos chamados ou conversas já existentes no negócio do cliente, com entrega de um relatório de volumes, tempos, assuntos repetidos e lacunas de conhecimento. É um serviço pago, com escopo e prazo definidos em proposta.
• Implementação: organização da base de conhecimento do cliente, configuração do assistente, integração com os sistemas indicados e entrada em operação.
• Operação assistida: manutenção da base, ajustes, monitoramento da qualidade e envio de relatório periódico, cobrada como mensalidade.
• Treinamento e transferência: quando contratado, capacitação da equipe do cliente e entrega dos materiais produzidos.

Não vendemos licença de software para o cliente operar sozinho. O trabalho de montar, manter e medir é nosso, e é por isso que a responsabilidade pelo resultado também é.

2. Proposta, prazos e pagamento

Cada contratação tem uma proposta comercial com escopo, prazo, valor e forma de pagamento. Os valores de implementação e de mensalidade são independentes: a implementação remunera o trabalho de montagem, a mensalidade remunera a operação contínua.

Salvo condição diferente na proposta, a mensalidade é cobrada no início de cada período e o pagamento de implementação segue os marcos descritos na proposta. Trabalho além do escopo é orçado antes de ser executado. Atraso de pagamento superior a dez dias autoriza a suspensão do serviço, mediante aviso.

O prazo de entrega começa a contar do recebimento dos acessos, conteúdos e aprovações de responsabilidade do cliente. Atraso no envio desses itens desloca o prazo na mesma proporção.

3. O que o cliente precisa fornecer

• Conteúdo, documentação e acesso aos sistemas necessários para a execução do escopo;
• Um responsável com autonomia para aprovar a base de conhecimento e o comportamento do assistente;
• Garantia de que possui base legal para nos fornecer os dados de seus clientes e colaboradores;
• Uso do serviço conforme a lei e as políticas dos canais integrados, especialmente as do WhatsApp/Meta — incluindo a proibição de envio de mensagens não solicitadas.

4. Limites do que a inteligência artificial entrega

O assistente é uma ferramenta de apoio ao atendimento. Ele responde com base no material que o cliente fornece e nos sistemas aos quais é conectado; não tem acesso a informação que não esteja nesse conjunto, e pode errar.

Por isso: toda resposta sem base suficiente deve ser encaminhada a uma pessoa; o cliente define quais assuntos exigem validação humana obrigatória; e conteúdos sensíveis — jurídicos, médicos, financeiros ou regulatórios — só entram na base com revisão do próprio cliente. A Assistentia não presta consultoria jurídica, médica ou contábil por meio do assistente.

A qualidade é medida de forma acordada: a cada ciclo, o cliente recebe os números combinados na proposta, incluindo as respostas que falharam — porque relatório que só mostra acerto não serve para decidir.

5. Propriedade intelectual

O conteúdo que o cliente nos entrega continua sendo dele, e a base de conhecimento organizada a partir desse conteúdo também. Ao encerrar a relação, entregamos a base curada em formato aberto, sem custo adicional.

Permanecem da Assistentia: o método de trabalho, os roteiros, os modelos de avaliação, os scripts, a infraestrutura e as marcas. O cliente recebe licença de uso dos entregáveis durante a vigência do contrato, para as finalidades do próprio negócio.

6. Confidencialidade

Chamados, conversas, bases de conhecimento, credenciais e informações comerciais do cliente são confidenciais, e não são divulgados, revendidos ou usados para outro fim. O mesmo vale para o nosso método e nossos materiais em relação ao cliente.

Casos só são citados publicamente de forma anônima e sem número que permita identificar a operação, e ainda assim mediante autorização escrita. Se o cliente não autorizar, não citamos.

7. Dados pessoais

Nos dados dos clientes finais atendidos pelo assistente, o cliente é o controlador e a Assistentia atua como operadora, seguindo as instruções recebidas. O tratamento segue a nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

8. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros — WhatsApp/Meta, provedores de nuvem e provedores de modelos de linguagem — cujas instabilidades não controlamos. Salvo compromisso específico em proposta, não há garantia de disponibilidade ininterrupta.

A responsabilidade da Assistentia por danos diretos comprovados fica limitada ao valor total pago pelo cliente nos três meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos, na máxima extensão permitida pela lei.

9. Vigência e rescisão

O contrato de operação assistida é mensal e pode ser encerrado por qualquer das partes com aviso de 30 dias. Serviços já executados não são reembolsados. A Assistentia pode suspender ou encerrar o serviço em caso de uso indevido, inadimplência ou violação destes Termos.

Encerrado o contrato, entregamos a base curada, os relatórios do período e as credenciais dos canais configurados em nome do cliente, e eliminamos os dados pessoais de que éramos operadores nos prazos da Política de Privacidade.

10. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. A versão vigente é sempre a desta página, com a data de atualização no topo; mudanças relevantes são comunicadas aos clientes ativos por e-mail ou WhatsApp.

11. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Assistentia para dirimir controvérsias, sem prejuízo das normas de ordem pública aplicáveis ao consumidor quando for o caso.

Dúvidas sobre estes Termos: [email protected] ou pelo WhatsApp.